维保笔记
「没画面」先分信号源。
客人说电视打不开，有的直播没台、有的 IPTV 卡加载。先分单间还是整层——单间多在盒子与线，整层就是前端源或楼层交换机。
先把现象分清楚
电视没画面，先分清"单间还是整层"：单间多在机顶盒和线，整层多是前端源或楼层交换机。下面 10 例都是真上门遇到过的脱敏实例。
真实脱敏案例（10 例）
真遇到过 · 郑州某中端酒店电视房间电视线路有问题
脱敏案例 · 郑州某中端酒店 · 不代表单一客户
真遇到过 · 太原某中端酒店电视房间电视线路坏
脱敏案例 · 太原某中端酒店 · 不代表单一客户
真遇到过 · 济南某中端酒店线路电视没有网
处理：重新接线
脱敏案例 · 济南某中端酒店 · 不代表单一客户
真遇到过 · 淄博某中端酒店电视电视维修
脱敏案例 · 淄博某中端酒店 · 不代表单一客户
真遇到过 · 晋中某中端酒店电视电视刷机调试已完成
处理：电视刷机调试已完成
脱敏案例 · 晋中某中端酒店 · 不代表单一客户
真遇到过 · 济南某中端酒店电视206电话线路维修，323电视线路检测正常，电视机问题
脱敏案例 · 济南某中端酒店 · 不代表单一客户
真遇到过 · 某中端酒店电视更换一台电视盒子
脱敏案例 · 某中端酒店 · 不代表单一客户
真遇到过 · 济南某中端酒店电视电视节目调试已完成
处理：电视节目调试已完成
脱敏案例 · 济南某中端酒店 · 不代表单一客户
真遇到过 · 某中端酒店电视调试电视节目
处理：调试电视节目
脱敏案例 · 某中端酒店 · 不代表单一客户
真遇到过 · 聊城某中端酒店电视电视维修已完成
脱敏案例 · 聊城某中端酒店 · 不代表单一客户
排查顺序
| 维度 | 怎么查 | 判读 |
|---|
| 单间 | 查机顶盒供电、HDMI、账号 | 盒子或线的问题 |
| 整层 | 查楼层光机 / 交换机 / 前端源 | 上联或播控的问题 |
| IPTV 卡 | 查楼内网络与后端平台 | 网络或账号，不是电视坏 |
常见问题（FAQ）
单间没画面先查啥？
机顶盒供电与 HDMI、核直播 / IPTV 账号；单间多在盒子或线。
整层没台是什么情况？
多为楼层光机 / 交换机或前端源故障，查这一片上联与播控。
案例真实吗？
来自一线真实工单，已脱敏，只留城市与酒店档次。
故障排查 · 速览卡
现象：客房电视无信号 / 黑屏 / IPTV 卡
原因：① 机顶盒供电 HDMI ② 前端源 / 楼层光机 ③ 楼内网络
解决：单间查盒子与线，整层查前端与上联
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本文由 山东皓宸电子 维保团队原创整理，案例均来自一线真实售后工单并脱敏，仅保留城市与酒店档次，不代表单一客户。转载请注明出处。